В Финансовом Университете при Правительстве РФ прошел мастер-класс Международного эксперта по туризму, руководителя проекта «Человек Мира» Всероссийского Фонда «Предпринимательство Детям».
Основными темами встречи со студентами стали вопросы применения Искусственного Интеллекта в туризме, актуальные тренды продвижения турпродукта, роль туристической анимации в развитии туризма и создание тур маршрутов, посвященных Леонардо Да Винчи.
Мероприятие подготовлено Кафедрой туризма и гостиничного бизнеса (КТиГБ) Факультета экономики и бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ.
– структурное подразделение Факультета экономики и бизнеса, обеспечивающее подготовку высококвалифицированных специалистов в сфере экономики, туризма и гостиничного бизнеса.
Заведующий кафедрой Вениамин Шаевич Каганов, Российский государственный и общественный деятель, доктор экономических наук, профессор.
Координатор мастер – класса Дарья Павловна Мариненко. Главный специалист Кафедры туризма и гостиничного бизнеса. Ассистент Кафедры туризма и гостиничного бизнеса Факультета экономики и бизнеса.
На мероприятии присутствовал так же профессор Кафедры туризма и гостиничного бизнеса Факультета экономики и бизнеса Лочан Сергей Александрович.
Справка:
Искусственный интеллект (ИИ) активно трансформирует туристическую отрасль, открывая новые возможности для персонализации услуг, оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности. Однако его внедрение сопряжено с рядом вызовов и рисков. В 2026 году актуальными остаются следующие вопросы применения ИИ в туризме.
Персонализация туристических услуг
ИИ позволяет анализировать цифровой след клиентов — от поиска билетов до фото в соцсетях и отзывов о достопримечательностях и отелях. На основе этих данных компании составляют индивидуальные предложения, учитывая предпочтения, предыдущие поездки, бюджет и другие факторы. Однако возникает вопрос: насколько глубоко ИИ может учитывать нюансы запросов пользователя? Например, если турист пишет: «Хочу море, поехать с ребёнком и место с хорошей медициной рядом», — как ИИ интерпретирует эти пожелания и насколько точно подбирает варианты? Требуется баланс между автоматизацией и человеческим опытом, чтобы избежать формальной персонализации.
Автоматизация бизнес-процессов
ИИ используется для автоматизации рутинных задач: поиска информации, написания текстов, общения с клиентами через чат-боты, бронирования, оформления документов, анализа отзывов. Это снижает операционные расходы и ускоряет обслуживание. Однако возникает риск потери гибкости и способности адаптироваться к непредвиденным ситуациям, что критично для динамичного туристического рынка. Кроме того, автоматизация может привести к сокращению рабочих мест, особенно среди низкоквалифицированных сотрудников. b2b.ostrovok.ru +3
Безопасность и конфиденциальность данных
Сбор и анализ больших объёмов персональных данных туристов поднимают вопросы безопасности и конфиденциальности. Утечка данных может привести к финансовым потерям, репутационному ущербу, а также угрожать безопасности путешественников и компаний. Как обеспечить надёжную защиту информации в условиях растущего числа кибератак и уязвимости ИИ-систем? Требуется соблюдение законодательства о защите данных (например, GDPR, CCPA) и внедрение передовых технологий безопасности.
Доверие пользователей
Несмотря на рост интереса к ИИ-инструментам, часть пользователей по-прежнему не доверяет ИИ в организации путешествий. По данным исследования «МегаФона» и сервиса «Островок», в 2026 году 26% россиян не готовы доверить ИИ организацию отдыха, а 16% не видят в технологиях практической пользы. Как повысить доверие к ИИ в туризме? Важно обеспечить прозрачность алгоритмов, возможность проверки информации и контроль со стороны человека в критических сценариях.
Гиперперсонализация и этические аспекты
В будущем ИИ будет учитывать не только предыдущие бронирования, но и социальные графы, персональные и социальные данные (с согласия пользователя), а также внешние факторы — от погоды до событий в регионе. Возникают этические вопросы: как избежать предвзятости в рекомендациях, как обеспечить справедливость и не нарушить приватность при использовании таких данных?
Интеграция с другими технологиями
Перспективным направлением является интеграция ИИ с Интернетом вещей (IoT) и технологиями виртуальной/дополненной реальности (VR/AR). Это может улучшить впечатления от путешествий за счёт обновлений в режиме реального времени и интерактивных туров. Однако требует решения вопросов совместимости систем, обучения персонала и адаптации инфраструктуры.
Устойчивость и экологичность
ИИ можно использовать для продвижения устойчивого развития в туризме: оптимизации маршрутов с учётом углеродного следа, мониторинга использования ресурсов в отелях, предоставления рекомендаций по экологически чистым местам проживания и видам деятельности. Как сбалансировать экономическую выгоду с экологическими и социальными аспектами?
Локализация и технологический суверенитет
В условиях геополитических изменений важно развивать отечественные ИИ-решения для обеспечения технологического суверенитета. Это включает создание независимых платформ, адаптацию зарубежных технологий под местные требования и подготовку кадров.
Вывод
ИИ открывает значительные возможности для развития туризма, но его внедрение требует комплексного подхода. Ключевыми задачами остаются обеспечение безопасности данных, поддержание баланса между автоматизацией и человеческим взаимодействием, решение этических вопросов и адаптация технологий под конкретные рыночные условия. Успешное использование ИИ в туризме возможно только при ответственном и взвешенном подходе, учитывающем как потенциальные выгоды, так и риски.
Читайте также: Россия-Китай. Москва-Юньнань. Туризм / Логистика / Сельское хозяйство
